CONDITIONS GÉNÉRALES
GÉNÉRALITÉS
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après, «CGV») régissent la relation contractuelle, qui a pour objet la vente de produits proposés par le site web WWW.ARTESANOFACTORY.COM (ci-après, “LA SOCIÉTÉ”), dont l'adresse e-mail est : ARTESANOFACTORY@gmail.com, et les personnes physiques ou morales (ci-après, le «CLIENT») qui manifestent leur volonté d'acheter lesdits produits par le biais de la commande passée par Internet, sur ce site web, sur la base des informations publiées sur le site ou qui le visitent sans finaliser le processus d'achat (ci-après, le «CLIENT»). La commande du CLIENT constitue les conditions particulières auxquelles sont associées les présentes CGV, que le CLIENT doit consulter préalablement à l'achat du produit. Les présentes CGV sont présentées au CLIENT sur le site web WWW.ARTESANOFACTORY.COM, afin qu'il les lise, les imprime, les archive et les accepte, le CLIENT ne pouvant acheter le produit sans avoir procédé à cette consultation. Le CLIENT disposera toujours de ces CGV dans un endroit visible et librement accessible du site web.
L'acceptation de ces CGV, ainsi que la demande de produits spécifiques faite par le CLIENT, implique la formalisation du contrat d'achat entre LA SOCIÉTÉ et le CLIENT, qui stipule :
a) avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales.
(b) qu'il est majeur et capable de contracter.
DROIT APPLICABLE ET MODIFICATION DE L'ACCORD DE LA CGC
Les présentes CGV sont soumises aux dispositions du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires ; de la loi 7/1998, du 13 avril, sur les conditions générales des contrats ; Décret royal 1906/1999, du 17 décembre 1999, qui réglemente les contrats téléphoniques ou électroniques avec des conditions générales ; Loi organique 15/1999, du 13 décembre, sur la protection des données personnelles ; Loi 7/1996, du 15 janvier, sur la réglementation du commerce de détail et Loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et le commerce électronique. LA SOCIETE se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment, sans qu'il soit nécessaire d'en informer préalablement le CLIENT ou l'UTILISATEUR, qui, dans tous les cas, est la seule personne responsable de leur révision en tant qu'exigence préalable et indispensable à l'acquisition de tout produit disponible par le biais de ce site Web ou de son simple accès. Dans tous les cas, les CGV affichées sur le site web au moment où le CLIENT acquiert les produits correspondants seront considérées comme valides et applicables.
DROITS ET OBLIGATIONS DE L'ENTREPRISE
Livraison du produit :
LA SOCIETE s'engage à livrer le produit en parfait état à l'adresse indiquée par le CLIENT sur le bon de commande contenant les conditions particulières qui sont jointes aux présentes CGV. LA SOCIETE ne sera pas responsable des erreurs causées dans la livraison lorsque les données saisies par le CLIENT dans le formulaire de commande ne sont pas conformes à la réalité ou ont été omises.
La facture correspondant à la commande sera disponible dans L'ENTREPRISE une fois le paiement confirmé, et pourra être consultée via le lien : « Mes Commandes ». Cette facture originale comprend les frais de livraison et la TVA.
LA SOCIÉTÉ est responsable de tout défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison. Le CLIENT doit informer LA SOCIETE du défaut de conformité dans les deux mois où il en a eu connaissance.
Les réservations et les plaintes doivent être adressées à LA COMPAGNIE par courrier électronique à l'adresse figurant sur le site web de LA COMPAGNIE.
DÉLAIS DE LIVRAISON
I. Livraison du produit La SOCIETE s'engage à livrer le produit en parfait état à l'adresse indiquée par le CLIENT sur le bon de commande. Afin d'optimiser la livraison, nous serions reconnaissants au CLIENT d'indiquer une adresse à laquelle la commande peut être livrée pendant les heures de travail normales et un numéro de téléphone de contact, de préférence un téléphone portable, où la société de transport informera le CLIENT de l'état et de la date estimée de la livraison.
II. Délai de livraison Le délai de livraison pour les livraisons nationales (Espagne) est de 2 à 3 jours ouvrables. Les livraisons internationales sont effectuées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Pour plus d'informations, il est important de noter que la procédure pendant cette période est la suivante : réception de la demande de commande, préparation des commandes dans notre entrepôt et expédition par le biais de sociétés de transport de colis. Le jour où le traitement de la commande est terminé, LA SOCIETE informera le CLIENT par email confirmant que la commande a quitté notre entrepôt. Dans un délai établi sur notre site web, qui dépend du pays de destination, elle devrait avoir été livrée à l'adresse indiquée au moment de l'achat. Ces délais de livraison sont une moyenne et donc une estimation. Ils peuvent donc varier pour des raisons logistiques ou de force majeure. En cas de retard de livraison, LA SOCIETE en informera le CLIENT dès qu'elle en aura connaissance.
Chaque livraison est considérée comme effectuée à partir du moment où le transporteur met le produit à la disposition du CLIENT, ce qui est matérialisé par le système de contrôle utilisé par le transporteur.
En cas de retards de livraison des commandes imputables à L'ENTREPRISE, le CLIENTE pourra annuler sa commande conformément à la procédure décrite dans le Chapitre « Retours ». Les retards de livraison ne seront pas considérés comme tels lorsque la commande aura été mise à disposition du CLIENTE par la société de transport dans le délai convenu et n'aura pas pu être livrée pour une cause imputable au CLIENTE.
III. Dans le même e-mail dans lequel le CLIENT est informé que le produit a quitté les entrepôts de la SOCIETE, le numéro de livraison et le numéro du service clientèle de la société de transport responsable de la livraison sont fournis, de sorte que, en cas d'incident survenant lors de la livraison, le CLIENT peut contacter la société de transport pour le résoudre.
Si, au moment de la livraison, le CLIENT est absent, le transporteur laissera un reçu indiquant comment procéder pour organiser une nouvelle livraison. LA SOCIÉTÉ s'engage, dans le cadre du service de livraison par courrier, à effectuer une série d'actions de suivi (appels ou sms au CLIENT dans différents créneaux horaires), visant à s'assurer que la livraison a lieu.
Si la raison de la non-livraison est que le colis a été perdu, notre transporteur ouvrira une enquête. Dans ce cas, le délai de réponse de nos transporteurs varie généralement entre une et trois semaines.
Le CLIENT doit vérifier le bon état du colis devant le transporteur qui, au nom de la SOCIETE, effectue la livraison du produit demandé, en indiquant sur le bon de livraison toute anomalie qui pourrait être détectée dans l'emballage. Si, par la suite, une fois le produit vérifié, le CLIENT détecte un incident tel qu'un coup, un bris, des signes d'ouverture ou tout dommage causé par l'expédition, il s'engage à en informer la SOCIÉTÉ par courrier électronique (E-MAIL_EMPRESA) le plus rapidement possible et dans un délai maximum de 7 jours ouvrables à compter de la livraison.
RESPONSABILITE DE LA SOCIETE : La SOCIETE ne sera en aucun cas responsable en ce qui concerne : Les erreurs, les retards d'accès du CLIENT lors de la saisie de ses données dans le formulaire de commande, la lenteur ou l'impossibilité de réception par les destinataires de la confirmation de commande ou toute anomalie pouvant survenir lorsque ces incidents sont dus à des problèmes du réseau Internet, à des causes de cas fortuit ou de force majeure et à toute autre éventualité imprévisible et indépendante de la bonne foi de LA SOCIÉTÉ. En tout état de cause, LA SOCIETE s'engage à résoudre les problèmes qui pourraient survenir et à offrir toute l'assistance nécessaire au CLIENT pour parvenir à une solution rapide et satisfaisante de l'incident.
LA SOCIÉTÉ ne sera en aucun cas responsable des erreurs ou des dommages causés par une utilisation inefficace et de mauvaise foi du service par le CLIENT.
LA SOCIETE ne sera en aucun cas responsable du non fonctionnement ou des problèmes de l'adresse e-mail fournie par le CLIENT pour l'envoi de la confirmation de la commande.
En outre, LA COMPAGNIE n'assume aucune responsabilité, quelle qu'elle soit, découlant de, mais sans s'y limiter :
1. l'utilisation que le CLIENT ou l'UTILISATEUR peut faire du matériel de ce site Web ou des sites Web liés, qu'elle soit interdite ou autorisée, en violation des droits de propriété intellectuelle et/ou industrielle du contenu du site Web ou de tiers.
2. Pour les éventuels dommages causés au CLIENT ou à l'UTILISATEUR par le fonctionnement normal ou anormal des outils de recherche, l'organisation ou la localisation des contenus et/ou l'accès au site web et, en général, pour les erreurs ou problèmes générés dans le développement ou la mise en œuvre des éléments techniques que le site web ou un programme met à la disposition du CLIENT ou de l'UTILISATEUR.
3. Du contenu des pages auxquelles le CLIENT ou l'UTILISATEUR peut accéder à partir des liens inclus dans le site web, qu'ils soient autorisés ou non.
4. Les actes ou omissions de tiers, que ces tiers soient ou non liés contractuellement à l'ENTREPRISE.
5. L'accès des mineurs aux contenus inclus dans le site web, étant de la responsabilité de leurs parents ou tuteurs d'exercer un contrôle adéquat sur l'activité des enfants ou mineurs dont ils ont la charge ou d'installer l'un des outils de contrôle de l'utilisation d'Internet afin d'éviter (i) l'accès à des matériels ou contenus inadaptés aux mineurs, ainsi que (ii) l'envoi de données personnelles sans l'autorisation préalable de leurs parents ou tuteurs.
LA COMPAGNIE n'est en aucun cas responsable lorsqu'ils se produisent :
1. les défaillances ou incidents qui peuvent survenir dans les communications, la suppression ou les transmissions incomplètes, de sorte qu'il n'y a aucune garantie que les services du site Web seront constamment opérationnels.
2. Dans tous les cas, LA SOCIETE s'engage à résoudre les problèmes qui peuvent survenir et à offrir tout le soutien nécessaire au CLIENT afin de parvenir à une solution rapide et satisfaisante de l'incident.
3. De même, LA COMPAGNIE a le droit de mener, pendant des intervalles de temps définis, des campagnes promotionnelles pour promouvoir l'enregistrement de nouveaux membres dans son service. LA COMPAGNIE se réserve le droit de modifier les conditions d'application des promotions, de les prolonger avec un préavis approprié, ou de procéder à l'exclusion de n'importe lequel des participants de la promotion dans le cas de la détection de toute anomalie, abus ou comportement contraire à l'éthique dans la participation de la même.
Garanties : LA SOCIÉTÉ s'engage à livrer le produit en parfait état, étant exemptée de toute responsabilité en ce qui concerne d'éventuels bris ou défauts dans l'emballage du produit produits après la livraison de celui-ci. Dans ce cas, le CLIENT renonce expressément à toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour d'éventuels dommages. LA SOCIETE agit en tant que distributeur des produits présentés à la vente sur WWW.DOMINIO.COM, qui sont livrés correctement et ne présentent pas de défauts ou de vices cachés qui pourraient les rendre dangereux ou impropres à une utilisation normale.
LA SOCIETE met à la disposition du CLIENT le service après-vente, par le biais du lien sur la page web "Contact". Le CLIENT ne pourra pas retourner la commande en cas de défauts ou de détérioration causés par des facteurs externes à l'expédition, des accidents du client, l'usure et la mauvaise utilisation du produit. Dans le cas où le produit n'arriverait pas dans le bon état, LA SOCIETE remplacera le produit sans frais supplémentaires pour le client.
Les produits modifiés ou réparés par le CLIENT ou toute autre personne non autorisée par la SOCIETE sont exclus de la garantie. La garantie ne s'applique pas aux vices apparents et aux défauts de conformité du produit, pour lesquels toute réclamation doit être faite par le CLIENT concerné dans les 7 jours suivant la livraison des produits. La garantie ne couvre pas les produits endommagés par une mauvaise utilisation.
LA SOCIÉTÉ sera responsable, conformément au Décret Royal Législatif 1/2007, de la conformité, au moment de la livraison du produit, avec les présentes Conditions Générales ainsi que, notamment, avec la fiche de chaque produit qui apparaît sur le site web au moment de l'achat ou qui est livré au CLIENT. Le CLIENT, avant de signer la livraison de la commande, doit vérifier que le produit est livré en parfait état. S'il constate un dommage, il doit l'indiquer sur le bon de livraison, retourner le colis si nécessaire et en informer LA SOCIETE afin que le problème puisse être résolu dans les plus brefs délais. Si les produits envoyés dans un colis sont incorrects ou défectueux, LA SOCIÉTÉ s'engage à les échanger sans frais supplémentaires pour le client.
DROITS ET OBLIGATIONS DU CLIENT
Pour effectuer un achat dans la boutique, le CLIENT enregistré ou l'invité doit être âgé de plus de dix-huit (18) ans.
Paiement : le CLIENT s'engage à payer à l'avance le montant du produit effectivement demandé selon le montant et la forme suivants : Montant : la rémunération du produit effectivement commandé par le CLIENT en fonction du produit commandé sera celle indiquée sur le site internet et celle figurant dans la demande spécifique du CLIENT à tout moment, demandes qui constitueront les conditions particulières de la commande spécifique. Les prix des produits figurant sur le site web s'entendent toujours TVA comprise.
Au prix qui apparaît sur le site web pour chacun des produits offerts seront ajoutés les taux correspondant aux frais d'expédition pertinents. Etant donné que ces tarifs ne sont pas appliqués ou contrôlés par LA SOCIETE à tout moment, ils peuvent être modifiés à tout moment ; dans tous les cas, ces tarifs seront préalablement communiqués au CLIENT avant de formaliser l'achat lui-même.
Modalités de paiement : le CLIENT doit payer le montant correspondant à sa commande par paypal ou virement bancaire, le paiement en contre-remboursement n'étant possible qu'en Espagne.
Responsabilité du CLIENT : En tout état de cause, le CLIENT est responsable : d'assumer tous les risques de détérioration, de dégradation, d'endommagement et de perte des produits à partir du moment où ils ont été mis à sa disposition par le tiers qui, au nom de la SOCIETE, livre les produits commandés.
ANNULATION DES COMMANDES
RETOUR
Le client peut exercer son droit de rétractation jusqu'à 3 jours ouvrables après réception du colis.
Le remboursement sur le compte du CLIENT suite à ce retour sera effectué dans les plus brefs délais après réception des marchandises par la SOCIETE. Le remboursement ne peut en aucun cas avoir lieu si les produits livrés ont manifestement fait l'objet d'une utilisation au-delà de la vérification du bon état.
Les produits doivent être retournés correctement protégés et en parfait état (non endommagés ou salis par le CLIENT) avec tous les accessoires. Ils seront envoyés à l'endroit spécifié par LA SOCIETE dans les instructions précises pour le retour du produit envoyées par e-mail. Dans le cas où le retour n'est pas accepté parce qu'il est entendu que le produit à retourner a été utilisé au-delà de la vérification de son état, ces produits seront retournés au CLIENT.
Le retour des produits donnera lieu à un remboursement égal au prix d'achat du ou des produits retournés sur le compte du client. Toute personne renvoyant son produit recevra un courrier électronique l'informant du montant du remboursement à créditer sur son compte.
LE CONTENU ET L'ACCÈS :
L'utilisateur s'engage à faire un bon usage de ce site web, étant entendu comme bon usage celui qui est conforme à la législation en vigueur, à la bonne foi et à l'ordre public.
La COMPAGNIE fera de son mieux pour éviter l'existence d'erreurs dans les informations fournies sur le site web ; cependant, elle n'assumera aucune responsabilité pour les dommages que l'existence, le cas échéant, de telles erreurs peut causer aux utilisateurs.
La COMPAGNIE peut modifier le contenu de ce site à tout moment et sans préavis et est exonérée de toute responsabilité pouvant découler de la mise en oeuvre d'un tel changement.
HYPER LINKS :
Les pages du site Internet de la COMPAGNIE peuvent contenir des liens vers d'autres sites Internet de tiers. La COMPAGNIE ne peut pas contrôler le contenu de ces sites et n'en est donc pas responsable.
De même, il est interdit aux tiers d'établir des liens hypertextes vers ce SITE WEB sans le consentement préalable et exprès de LA SOCIETE.
L'autorisation par LA SOCIETE de la mise en place d'un lien hypertexte vers un site tiers n'implique pas l'existence d'une quelconque relation contractuelle avec ledit tiers, et ne doit pas laisser croire à l'utilisateur qu'il s'agit d'une suggestion.
En conséquence, L'ENTREPRISE n'assume aucune responsabilité quant au contenu de la page susmentionnée.
LE DROIT APPLICABLE ET LA JURIDICTION COMPÉTENTE :
Les présentes CGV sont régies par le droit espagnol. Afin de résoudre toute controverse ou tout litige découlant des présentes CGV, LA COMPAGNIE se soumet aux critères de détermination de la juridiction établis dans la législation applicable aux consommateurs et aux utilisateurs.
Dans le cas où une clause de ces CGV serait déclarée nulle et non avenue, les autres clauses resteront en vigueur et seront interprétées en tenant compte de la volonté des parties et de l?objectif de ces CGV. LA COMPAGNIE ne peut exercer aucun des droits et facultés conférés dans ce document, ce qui n?impliquera en aucun cas la renonciation à ceux-ci, à moins d?une reconnaissance expresse par LA COMPAGNIE ou d?une prescription légale de l?action qui, dans chaque cas, correspond.
